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如何建立有中国特色的报警服务模式

2011-12-10 15:18:27 来源:CPS中安网 作者:耿文海 责任编辑: pengchan 收藏本文
有数据表明,即使在近几年报警服务高速发展阶段,国内专业从事报警服务的运营主体,年收入在千万元的,规模已算不小了,年收入上亿元,应该是鲜有其类。我们应该正视这个尚在发展中的行业,以国情为基础,建立有中国特色的报警服务模式,才能确保国内的报警服务业的长效生存和可持续发展。

  运营主体自身建设多元化

  运营主体自身建设的多元化,是满足报警服务多层次需求的基础。报警服务的内容随着社会的发展,在每个时期都会有新的增加,随着报警服务领域的横向和纵向的发展,报警服务的外延也在不断扩大,所以,支撑报警服务提供的工作平台同样要具备良好的扩展性。

  上世纪九十年代报警服务,能够及时准确的接收报警信息和处理警情就行了,绝大部分的消费主体对运营主体提供的这种基于主动防范的预防措施感到十分满意,因为毕竟以前全部是防盗门、防护网那种被动的和效果不显著物防手段。因此,支撑报警服务提供的工作平台相对简单,也造成了报警服务的运营主体介入门槛低和部分运营主体的短期行为。之所以会有这样结果,是因为忽略了这样一个问题:上世纪九十年代报警服务时介入,与之对比的是科技含量不高的物防手段,还有消费主体和运营主体对报警服务的内容和形式,以及将来的发展趋势,都还没有理解和认识。

  今天回过头来看报警服务,以当代科技应用水平对比,报警服务又站在了一个新的十字路口。消费主体地位的转变(由被动接受转变为主动需求)、多种通信方式的高速发展、视频高质压缩和远传技术的实现等等,多种因素又将促成报警服务在内容和形式方面,将发生新的变革。在面对服务需求多样性和多层次时,运营主体只有完善自身的工作平台,使之具备满足消费主体多样性需求的条件。

  再次以河北安防公司为例,公司在早期的工作平台与其它同行没有区别,在服务内容上向社会提供固定目标联网报警服务和GPS车辆联网报警服务。时至今日,这两块仍然作为公司的基础服务存在,但是在内容和形式上,随着科技应用的发展,较之早期已綷-改变。公司5年前投入巨资,将工作平台提升集报警、报警及视频联动、视频监控、视频存储与查询调用、远程托管维护、远程预防性故障检测等为一体的社会综治枢纽平台,向社会提供基于多种传输方式的报警系列、视频监控系列、特需服务系列、维保系列、值机托管系列等系列服务,在一定程度上满足了消费主体的多层次服务需求。

  结束语

  综上所述,笔者认为报警服务的基本要素由专业的机构和人员、标准化的工作流程和多元化的工作平台构成,基本要素在一定时期在宏观上是静态的,而在微观上是动态的。基于上述要素的运营主体綷-过社会实践,最终会促成具有中国特色报警服务模式的定论和普及。

  作者单位:河北安防公司

 



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